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    桑特液壓技術使用暢捷通T6實現有效管理倉庫,快速查找應收賬款。

    深圳桑特液壓技術有限公司

    桑特液壓:危機下的逆風飛揚

    ——深圳桑特液壓技術有限公司信息化應用故事

    2008年或許是中小企業生存形勢最為嚴峻的一年,來勢洶洶的金融危機至今仍未偃旗息鼓。然而就在不少企業身臨困境的時候,僅有26人的深圳桑特液壓技術有限公司卻實現了銷售業績過億的突破。

    “從規模上看我們公司并不大,但是如果計算人均單產,卻足以躋身大公司的行業。”桑特液壓張總經理表示,自從9年前創業以來,他就一直關注公司的運營效率,無論對市場還是客戶都要有快速的響應速度。然而這種效率和速度并不是一蹴而就的。就在幾個月前,桑特液壓還經歷了一次嚴峻的考驗。

    流失的客戶

    表面上看桑特液壓似乎感受不到當前惡劣的市場環境。“國內工程機械行業這幾年發展得很好,尤其在4萬億投資下,這個行業可能會出現井噴式的發展。”張總經理表示,這意味著長期為國內工程機械行業提供液壓件配套生產的桑特液壓也將成為直接受益者。

    所以訂單是不用發愁的。在別的企業坐等訂單無望的時候,桑特液壓卻是接單接得手發軟。商務部清一色的女將忙得天昏地暗。業務經理葛經理表示加班是家常便飯。

    客戶卻在這時候不約而同地刁蠻起來。“以前只要交貨給他們就行,現在開始挑剔我們的服務。”葛經理一臉無奈,“他們對交期和響應速度提出了更高的要求。”

    商務部的電話幾乎從早到晚都響個不停。葛經理甚至一度患上“電話恐懼癥”,聽到電話鈴聲就緊張。每次接到客戶電話,往往都不能立刻答復客戶,必須先放下電話,手忙腳亂地翻找一遍資料,再回電話給客戶。

    “其實在客戶看來都是些很簡單的問題,比如他要的貨有沒有庫存,什么時候可以發貨,什么時候可以到貨。但是我們的客戶太多了,產品種類也很多,光靠人腦是記不過來的。”葛經理坦言。

    另一方面,訂單延誤現象也經常發生。由于不了解每一筆銷售訂單的執行情況,往往在客戶催貨之后才發現產成品庫存不足,進行緊急采購、緊急生產、緊急運輸,有時候“公路改空運”,運輸成本高得驚人。還有一種情況是錯把已經訂出去的貨發給別人,這種情況往往還會引發投訴糾紛。

    由于銷售服務不到位,無形中影響了客戶對桑特液壓的滿意度,以至于發生客戶流失的事情。“這對于我們來說是不小的挫折。因為每個人工作都很辛苦,經常加班到很晚,結果還是不能令客戶滿意。”葛經理表示那一段日子很受煎熬。

    轉型探索

    據張總經理介紹,這并不是桑特液壓第一次遭遇這樣的發展瓶頸。當初從純貿易公司轉型做成產,也曾經一度受挫。

    “剛成立的時候,業務上只是單純的買進賣出,運作起來很簡單。”后來隨著國內工程機械行業迅速發展,液壓件市場一片繁榮,桑特液壓開始自己生產產品。“管理戰線突然拉長了,內部流程增加了很多。”張總經理表示僅靠手工管理已經顯得有些力不從心。有時候他感到自己簡直就是個消防隊長,采購、銷售、生產……業務流程的每個環節都有可能發生意外情況,需要他親力處理。而在他看來,企業管理者更應該扮演的是管控者的角色。“事先控制強于事后救火。”他說。

    他選擇引入一套進銷存軟件來提高企業運作效率,讓他騰出更多時間來抓生產研發,事實證明,信息化的第一步他走得很成功,在軟件的幫助下業務部門的運營效率明顯提高。

    然而如今的桑特液壓與當初相比,無論在規模還是流程方面,都對管理提出了新的要求。張總經理用“水漲船高”來形容企業和信息化的關系。“企業發展了,那么對信息化的需求也會進一步提高。”他說,“目前最棘手的問題是我們無法實現對訂單的全程跟蹤,生產部門和銷售部門的信息傳遞存在脫節情況。”

    經過權衡和比較,桑特液壓引入了用友T6企業管理軟件代替以前簡單的進銷存軟件,對生產、采購、銷售、財務等各個環節進行全局管控,針對管理痛點各個擊破。

    壓力下的轉機

    T6系統上線后,所有部門都集成在一個信息平臺下工作,關鍵流程結點都在軟件的監控下高效運行,從而規避了很多人為的錯誤。葛經理表示最明顯的變化是商務部的電話減少了,即使客戶打電話過來,她也可以應對自如了。“連客戶都感到了我們公司的變化,以前問什么我們都支支吾吾的,現在對任何問題我們都可以快速回復。”葛經理顯然對現在的工作狀態很滿意。

    由于可通過T6查詢到每一筆訂單的執行進度,葛經理現在可以告訴客戶準確的交貨日期。如果發生庫存不足的情況,也能提前做好調貨準備,訂單延誤的現象得到明顯緩解。

    發貨以后,系統會自動生產客戶的一筆的應收賬款。葛經理只要登陸系統,就可以了解每一個客戶的應收情況,“催款的時候心里也更有底氣了,以前總擔心會不會是自己記錯了,現在有了軟件就簡單多了,軟件是不會出錯的”,經過幾個月的試運行,桑特液壓的應收賬款周轉也加快了。

    張總經理指出流程順暢以后,建立起以需定產的供銷體系,提高了對市場的相應速度,整個供應鏈的運作效率明顯提高。大客戶三聯重工曾帶著幾位管理專家來考核桑特液壓的供應鏈管理,結果桑特液壓也順利通過審查,成為三聯重工的優質供應商。

    截止到4月初,桑特液壓的庫存加壓情況已經明顯緩解,預計到2009年底可以降至T6系統使用之前的60%。

    對于目前尚未結束的金融危機,張總經理表示這對于中小企業而言無疑是一次很好的經濟停頓,可以利用這段時間加強自身管理,練好內功,為下一輪經濟景氣周期的到來做好準備。而信息化無疑是幫助企業實現逆風飛揚的一步重棋。


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    上海企通數字科技有限公司(曾用名上海企通軟件有限公司),成立于2003年1月,企通成立17年來始終專注國內企業數字化服務,是一家以管理軟件和互聯網應用的開發、咨詢、營銷、培訓、實施、服務于一體的管理數字化服務公司。以“推動客戶實現行業領先”為己任,以幫助客戶“增加收入、提升效率、降低成本、控制風險”為目標,為國內企業提供數字話建設...

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