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    用友T+工作圈幫助福州跨越貿易一鍵搞定退貨管理難題

           福州跨越貿易有限公司2010年07月26日成立,位于海峽西岸經濟區政治、經濟、文化、科研中心,經營范圍包括批發預包裝食品、日用百貨、針紡織品、五金交電、文化用品、辦公用品的批發、代購代銷;會議及展覽服務、企業形象策劃、文化交流活動策劃等。經過多年來的運營和擴大,企業內部出現了比較嚴重的難題。
    管理痛點:
    一、退貨管理難、亂
           為了提升客戶滿意度、簡化退貨流程,“跨越貿易”推行過很多管理策略。他們曾在辦公室外墻上豎起一個白板來統計提退貨品類、日期,以此來提醒大家;針對外阜的貨品,物流配送到市區后“跨越貿易”會安排專人去提貨,拿到貨品的業務員再將后續需注意的問題一一交代清楚。然而,隨著公司業務得不斷擴大,貨品的調換、退貨業務流程也在經常產生,甚至每周都會發生。
           讓“跨越貿易”陳總更憂心的是,食品貿易注重快速發展、快速退出和快速周轉。任何鏈接都會延遲,整個交易都有丟失的風險。有時一個大客戶可能會丟失。此外,成千上萬種食品都有各自的保質期和相應的庫存管理。這也是一個復雜的問題。當遇到困惑的顧客時,他們會拿過期的食物要求退貨...依靠原始的白板來記錄商品的信息,會有錯誤,而且業務員、倉庫保管員和客服的對接更容易出錯。陳總也嘗試過借助管理軟件,只是上一家軟件公司的系統經常常不平穩、統計數據不正確偶有產生、且技術工程師服務項目不立即。
    二、票據管理繁瑣、容易出差錯
    “跨越貿易”的辦公室里,經常出現以下場景:
           負責與業務員對接涉及訂貨、發貨、開票的各類事情,但開票時不能聯系業務人員。負責開票,同時將賬單郵寄到超市,因為記賬部門不需要與業務員明確具體信息,避免開錯票,再次退貨的情況。類似的場景和事項提醒已經貼遍了“跨越貿易”的大半個白板,業務人員筆記上記錄的都是類似事情。
           單據管理方法看起來簡易,其實繁雜又非常容易出現偏差,不僅多方面溝通交流、又涉及到開稅票額度,一對一電話溝通交流說來不精確、二是不可以立即意見反饋需獨特紀錄跟蹤,事兒多了非常容易忘掉,危害顧客滿意度。
    解決方案:
    一、用友T+退貨管理搭配工作圈圈子,退貨流程清晰規范
           他們用T+做品類管理、批號保存期進銷存系統,確保內控管理的井然有序開展;在發貨時,“跨越貿易”會選擇近效期發貨,在工作圈創建“客戶商超圈”,創建營銷協作溝通交流,有一切難題隨時隨地在圈子發信息并@給有關工作人員陳總說,就這2個動作,讓“跨越貿易”在客戶間的口碑增色不少;
           當產生退換貨時,假如對不清有什么貨品,她們會依靠用友軟件T+系統軟件查尋貨物批號進銷存軟件賬歸屬于哪家批號、哪張票據、實際類目是啥,再也不能出現亂貨難題;
           在退貨審批時,不管經理、業務員是不是在外出差,他們都會用工作圈來隨時隨地完成T+審批;原本2天才能走完的流程,現在10分鐘就搞定了!
           涉及退貨原因說明及各種協調時,他們在“客戶商超圈”分主題風格溝通交流內外協作,應急難題進行會議電話,多方面一起會話溝通交流,再擔心的難題,一打電話就給處理了!
    二、用任務來做票據管理,省時省心
           應用用友T+工作圈后,在開稅票的清單、總數和額度上,在T+上立即建立送貨信息內容和實際清單,一起在工作圈進行閑聊,創建溝通交流紀錄,出現難題時可以及時處理。顧客涉及到心急開稅票需與業務員融洽明確,她們會在工作圈“每日任務”倒推開票郵遞截至時間做提示,業務員朋友給與立即溝通交流意見反饋。如今能夠靈便運用每日任務為自己上傳,真是太爽了!那樣不但會紀錄在日歷表中并且還會按設置手機上提示。
           用友T+工作圈,手機實時查詢,異地也能隨時查詢公司庫存情況、財務情況以及業務員跟進情況,輕松查看企業經營狀況。幫助企業提高溝通協作效率、簡化工作流程、降低管理成本。更大的演出舞臺。
     
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    上海企通數字科技有限公司(曾用名上海企通軟件有限公司),成立于2003年1月,企通成立17年來始終專注國內企業數字化服務,是一家以管理軟件和互聯網應用的開發、咨詢、營銷、培訓、實施、服務于一體的管理數字化服務公司。以“推動客戶實現行業領先”為己任,以幫助客戶“增加收入、提升效率、降低成本、控制風險”為目標,為國內企業提供數字話建設...

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